Comment contacter le service client Wekiwi ?

Comment Contacter Wekiwi ?

Wekiwi met à disposition plusieurs moyens pour répondre à vos questions et gérer vos contrats : téléphone, email, réseaux sociaux et courrier. Voici les informations essentielles.

Service Client Wekiwi par Téléphone

Le service client général est disponible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 10h à 18h.Pour les questions relatives aux paiements, contactez recouvrement@wekiwi.fr.

En cas d’urgence, adressez-vous directement aux gestionnaires de réseau :GRDF pour le gaz au 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7) ou Enedis pour l’électricité au 09 726 750 XX (remplacez « XX » par votre numéro de département).

Souscription Téléphonique

Pour souscrire un contrat, appelez le 09 70 26 70 50. Les conseillers vous aideront à choisir une offre adaptée à vos besoins, qu’il s’agisse de gaz, d’électricité ou d’une solution combinée.

Démarches Spécifiques avec Wekiwi

Changer de Fournisseur Sans Déménagement

Si vous souhaitez changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, contactez le service client au 09 70 26 70 50. Wekiwi se chargera de résilier votre contrat avec votre ancien fournisseur.

Déménagement et Souscription

Lors d’un déménagement, contactez le service client au moins 15 jours avant votre départ pour assurer une transition fluide. Wekiwi s’occupera des démarches nécessaires pour votre nouveau logement, comme l’ouverture du compteur ou le raccordement.Pour simplifier la procédure, préparez votre numéro PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, relevez les index de consommation de vos compteurs et munissez-vous de vos coordonnées bancaires pour la mise en place du prélèvement automatique.

Contacter Wekiwi par E-mail

Pour toute demande, utilisez les adresses suivantes en fonction de vos besoins :

• Futurs clients : info@wekiwi.fr
• Clients actuels : clients@wekiwi.fr
• Questions relatives aux paiements : recouvrement@wekiwi.fr

Ces adresses permettent d’envoyer vos documents administratifs, de signaler des problèmes ou de poser des questions spécifiques.

Autres Moyens de Contacter Wekiwi

Réseaux Sociaux

Wekiwi est actif sur Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn et YouTube. Ces plateformes permettent d’obtenir des réponses rapides à vos questions générales.

Chatbot

Un chatbot est disponible sur le site officiel de Wekiwi pour répondre à vos questions fréquentes et orienter vos démarches.

Courrier Postal

Pour des demandes spécifiques comme les réclamations, résiliations ou l’envoi de chèques énergie, adressez vos courriers à :Wekiwi SAS – Service Client6 Avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris

Indiquez votre référence client pour un traitement plus rapide.

Souscription à une Offre Wekiwi

Souscription par Téléphone

Appelez le 09 70 26 70 50 pour obtenir une assistance personnalisée. Fournissez vos informations personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) et relevez vos compteurs pour activer votre contrat.

Souscription en Ligne

Vous pouvez également souscrire directement sur le site officiel de Wekiwi. Sélectionnez votre type d’énergie, déterminez la fréquence de facturation et estimez votre consommation annuelle. Saisissez vos coordonnées pour finaliser l’inscription.Si votre consommation réelle est inférieure à l’estimation, vous bénéficiez d’une remise. En cas de dépassement, une régularisation sera appliquée.

Assistance Technique et Gestion des Litiges

Assistance Technique

Pour les problèmes liés à vos installations, contactez GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz ou Enedis au 09 726 750 XX pour l’électricité.

Gestion des Litiges

Si vous estimez que votre réclamation n’a pas été traitée ou que la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur National de l’Énergie via leur site officiel ou par email à infoconso@energie-mediateur.fr.

Pourquoi Choisir Wekiwi ?

Wekiwi propose un modèle innovant basé sur des forfaits pour simplifier la gestion de votre consommation. Les offres incluent des remises pour paiement anticipé et une gestion 100 % digitale via l’espace client en ligne.

En tant que fournisseur d’énergie numérique, Wekiwi vous offre une expérience fluide et autonome tout en assurant un accompagnement personnalisé si nécessaire.