📞 Contacter le service client Ilek par téléphone
Pour toute question concernant votre contrat, votre fournisseur d’énergie ou une résiliation, le numéro de téléphone à appeler est :☎️ 05 64 88 00 38Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Pourquoi privilégier l’appel téléphonique ?Le téléphone est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse, notamment si votre demande est urgente ou nécessite des explications détaillées.
📧 Joindre Ilek par e-mail
Pour des échanges nécessitant une trace écrite ou si vous contactez Ilek en dehors des horaires d’ouverture, vous pouvez envoyer un e-mail à :bonjour@ilek.fr
Quand utiliser ce canal ?
- Demandes complexes nécessitant une réponse écrite
- Souhait de garder une preuve écrite de la correspondance
- Problèmes non urgents
Pour gérer directement votre contrat, l’espace client en ligne d’Ilek est également disponible. Vous y trouverez vos factures, suivrez votre consommation, effectuerez vos paiements ou signalerez un changement de contrat.
09 73 76 58 00
Conseiller Energie en France
Contacter Ilek via le tchat en ligne ou les réseaux sociaux
💬 Tchat en ligne
Ilek met à disposition un service de tchat en ligne sur son site internet. Vous pouvez échanger directement avec un conseiller pour des réponses rapides.
Temps moyen de réponse : Moins d’une heure en général.
🌐 Facebook Messenger
Vous préférez utiliser les réseaux sociaux ? Ilek répond également sur Facebook Messenger. Ce canal est pratique pour des demandes simples et rapides.
09 73 76 58 00
Conseiller Energie en France
Adresse postale pour contacter le service client Ilek
📬 Écrire à Ilek par courrier
Pour envoyer une réclamation, une demande de résiliation ou tout autre courrier administratif, voici l’adresse à utiliser :
Ilek Service clients18 rue Lafayette31000 TOULOUSE
Quand opter pour le courrier postal ?Ce moyen est recommandé pour des démarches officielles nécessitant un envoi en recommandé avec accusé de réception.
Que faire en cas d’urgence ?
⚠️ Contacter les gestionnaires de réseau
En cas de problème technique (coupure, panne, etc.), il est nécessaire de contacter directement le gestionnaire de réseau :
Pour l’électricité :Appelez Enedis au 09 726 750 XX (remplacez « XX » par le numéro de votre département).
Pour le gaz :Appelez GRDF au 0 800 47 33 33.
Interventions sur le compteurPour toute demande liée à un changement ou une intervention sur votre compteur, contactez d’abord Ilek. Ils se chargeront de missionner Enedis ou GRDF.
Réclamation auprès du service client Ilek
📄 Les étapes pour faire une réclamation
Si vous êtes insatisfait d’un service ou d’une réponse, voici les démarches à suivre :
- Premier contact : Joignez le service client par téléphone ou par e-mail.
- En cas de non-réponse ou désaccord : Si aucune solution n’est apportée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Coordonnées du médiateur :📧 infoconso@energie-mediateur.fr
Déménagement avec Ilek
🏠 Comment gérer votre contrat lors d’un déménagement ?
Lors d’un déménagement, il est impératif de souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse et de résilier celui de votre ancien logement.
Conseils pour éviter une coupure d’énergie :Souscrivez votre nouveau contrat au moins 15 jours avant votre déménagement.Appelez le service client au 05 64 88 00 38 pour faciliter les démarches.Utilisez votre espace client en ligne pour finaliser la résiliation en renseignant le relevé de compteur.
Régler votre facture Ilek avec un chèque énergie
💡 Mode d’emploi pour payer votre facture
Si vous souhaitez utiliser un chèque énergie pour régler votre facture, envoyez-le à l’adresse suivante :
Service Facturation18 Rue Lafayette31000 Toulouse
TraitementVotre demande sera prise en charge sous deux à trois semaines. En cas de mensualisation, la déduction sera appliquée sur votre prochaine facture de régularisation, à la date anniversaire de votre contrat.
FAQ – Vos questions fréquentes sur le service client Ilek
🕐 Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
📍 Où se situe le siège social d’Ilek ?
Le siège d’Ilek est situé à Toulouse, au 18 rue Lafayette.
🌍 Ilek est-il joignable depuis l’étranger ?
Oui, mais des frais d’appel internationaux peuvent s’appliquer. Il est conseillé de privilégier l’e-mail ou le tchat en ligne.
