Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client d’Alterna, plusieurs options s’offrent à vous selon vos besoins. Voici un guide détaillé pour vous aider à choisir le meilleur moyen de communication.
Joindre un conseiller Alterna par téléphone
Le moyen le plus direct pour joindre le service client d’Alterna est par téléphone. Vous pouvez composer le 05 49 52 76 76, un numéro gratuit accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers sont disponibles pour vous assister dans divers domaines, tels que :
- Modifications de contrat
- Préparation de déménagement
- Réclamations
- Questions concernant les factures
Si vous préférez être rappelé, Alterna offre également la possibilité de planifier un rappel gratuit à l’heure qui vous convient le mieux.
09 73 76 58 00
Conseiller Energie en France
Contacter Alterna par e-mail ou en ligne
Joindre un conseiller client Alterna par e-mail
Alterna propose une communication par e-mail adaptée à votre catégorie de client. Voici les adresses à utiliser :
Vous pouvez également remplir un formulaire de contact en ligne sur le site web d’Alterna pour recevoir une réponse personnalisée sous quelques jours.
Espace client Alterna
Pour une gestion autonome de votre contrat d’énergie, Alterna met à disposition un espace client en ligne. Accessible depuis la page d’accueil du site, cet espace sécurisé permet de :
- Suivre votre consommation énergétique en temps réel
- Réaliser l’auto-relève de votre compteur
- Gérer et payer vos factures en ligne
- Modifier votre contrat ou vos informations personnelles
Réseaux sociaux Alterna et contact postal
Connecter avec Alterna sur les réseaux sociaux
Alterna est également présent sur plusieurs réseaux sociaux, où vous pouvez les contacter pour obtenir des réponses rapides. Vous pouvez les trouver sur :
- Facebook
- X (anciennement Twitter)
- LinkedIn
- Instagram
Où écrire au service client Alterna ?
Pour les communications par courrier, envoyez vos documents à l’adresse suivante :
Alterna c/o SOREGIES78 avenue Jacques CœurCS 1000086068 Poitiers Cedex 9
Il est recommandé d’envoyer vos courriers en recommandé avec accusé de réception pour garantir leur réception.
Comment faire une réclamation auprès d’Alterna ?
Joindre le service client pour une réclamation
En cas de litige avec Alterna, vous pouvez soumettre une réclamation via téléphone, e-mail ou en ligne. Il est conseillé de conserver une trace écrite de votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur de l’Énergie :
Médiateur national de l’énergieLibre réponse n° 5925275443 PARIS CEDEX 09
Comment envoyer son chèque énergie à Alterna ?
Envoyer votre chèque énergie par courrier
Pour payer vos factures avec un chèque énergie, inscrivez les références de votre contrat au dos du chèque et envoyez-le à :
Alterna c/o SOREGIES78 avenue Jacques CœurCS 1000086068 Poitiers Cedex 9
Utiliser le chèque énergie en ligne
Vous pouvez également utiliser votre chèque énergie en ligne sur le site dédié, en entrant le numéro du chèque ainsi que les références de votre contrat Alterna.
Numéros d’urgence Alterna pour les coupures d’électricité ou de gaz
Urgences gaz
En cas de problème sur le réseau de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33, un numéro gratuit disponible 24h/24 et 7j/7. En cas de fuite de gaz, veillez à suivre les consignes de sécurité avant d’appeler.
Urgences électricité
Pour toute coupure d’électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX correspondant à votre numéro de département). Par exemple, pour Nice (06), le numéro à appeler est 09 72 67 50 06.
09 73 76 58 00
Conseiller Energie en France
Souscription à un contrat d’électricité avec Alterna
Souscrire un contrat par téléphone
Les particuliers peuvent souscrire une offre d’électricité ou de gaz en appelant gratuitement le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les professionnels, entreprises, et collectivités peuvent quant à eux contacter le 0 810 505 505 pour souscrire aux offres dédiées.
Souscrire lors d’un changement d’adresse
Lors d’un déménagement, la procédure de souscription reste la même. Pensez à résilier votre contrat actuel pour l’ancienne adresse et notez que des frais de mise en service du compteur seront facturés pour votre nouvelle habitation.
Souscrire un contrat en ligne
Pour souscrire en ligne, rendez-vous sur le site d’Alterna, cliquez sur « Simuler et souscrire », et suivez les instructions pour compléter votre demande.
