Quel est le numéro du service client Alpiq ?

Comment contacter le service client Alpiq

Alpiq propose plusieurs moyens pour entrer en contact avec son service client. Que vous souhaitiez souscrire à une offre, gérer un contrat existant ou signaler une urgence, voici les différentes options disponibles pour obtenir une assistance rapide et efficace.

Souscrire une offre chez Alpiq

Par téléphone

Pour souscrire à une offre Alpiq, appelez le 01 86 26 64 89. Ce service est accessible :

• Du lundi au vendredi : de 7h à 21h
• Le samedi : de 8h30 à 18h30
• Le dimanche : de 9h à 17h

Préparez les informations suivantes avant votre appel :

• Nom du titulaire du contrat.
• Adresse complète du logement.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence et Mesure (PRM).
• Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN).
• Une ancienne facture d’électricité, si possible.

En ligne

Vous pouvez également souscrire directement sur le site web d’Alpiq, via le formulaire dédié. Cette option est idéale pour les clients qui souhaitent éviter les appels téléphoniques.

Joindre le service client Alpiq en tant que client

Par téléphone

Pour toute question ou assistance liée à votre contrat, composez le 09 78 46 85 75. Ce service est disponible :

• Du lundi au vendredi : de 9h à 18h

Vous pouvez utiliser ce numéro pour :

• Gérer vos factures et vos modes de paiement.
• Transmettre vos relevés de compteur.
• Résilier votre contrat ou clôturer un compteur.
• Traiter les litiges avec le service contentieux.

Options en ligne

Par email

Envoyez un courriel à serviceclients@alpiq.fr pour poser vos questions ou soumettre une demande.

Formulaire de contact

Remplissez le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Alpiq pour une réponse rapide.

Réseaux sociaux

Vous pouvez également contacter un conseiller Alpiq via WhatsApp ou Facebook Messenger pour un échange direct.

Espace client Alpiq

L’espace client Alpiq est un outil pratique pour gérer vos contrats et vos services en ligne. Accessible depuis la page d’accueil du site d’Alpiq, il permet de :

• Suivre votre consommation : Consultez votre consommation en temps réel pour mieux gérer vos dépenses énergétiques.
• Effectuer l’autorelève des compteurs : Transmettez vous-même vos relevés de compteur pour une facturation basée sur votre consommation réelle (non nécessaire pour les compteurs Linky, qui transmettent automatiquement les données).
• Gérer vos factures : Consultez, téléchargez et réglez vos factures directement depuis votre espace. Vous pouvez également modifier votre mode de paiement.
• Modifier votre contrat : Changez d’offre, mettez à jour vos informations personnelles ou signalez un déménagement en quelques clics.

Envoyer un courrier postal

Pour toute correspondance écrite, adressez votre courrier à :Alpiq Retail FranceTour Alto1 Place Zaha HadidCS 2030792062 Paris La Défense Cedex

Pour envoyer un chèque énergie, utilisez la même adresse en précisant votre numéro de contrat ou de facture, ainsi que le mois correspondant.

Urgences et coupures d’électricité

Qui contacter en cas de problème électrique ?

En cas de problème technique ou de situation dangereuse, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par le numéro de votre département (par exemple, pour Paris, utilisez le 09 72 67 50 75). Ce numéro est à utiliser pour des situations comme :

• Un câble électrique tombé au sol.
• Un coffret endommagé.
• Une odeur de brûlé provenant d’un compteur électrique.
• Un disjoncteur sans protection.

Ces solutions vous permettent de joindre facilement le service client Alpiq pour répondre à tous vos besoins, qu’il s’agisse de souscrire à une offre, gérer un contrat ou résoudre une urgence.