Contacts du service client de votre fournisseur d’énergie
Pour préparer un déménagement ou gérer votre contrat, il est crucial de savoir comment joindre le service client de votre fournisseur d’énergie. Découvrez dans cet article les différents moyens de contacter les principaux fournisseurs d’énergie.
Comment contacter le service client de votre fournisseur d’énergie
Contacter le service client de votre fournisseur d’énergie est essentiel pour gérer votre contrat, poser des questions, effectuer une réclamation ou signaler un problème. Découvrez les différents moyens à votre disposition : téléphone, en ligne, courrier postal, et les numéros d’urgence pour les situations techniques.
Contacter le service client par téléphone
Les numéros de téléphone des principaux fournisseurs d’énergie
Vous pouvez joindre le service client de votre fournisseur par téléphone pour des démarches rapides comme des questions sur vos factures, une résiliation ou la souscription à une offre.
| Fournisseur d’énergie | Numéro de téléphone |
|---|---|
| ilek | 05 64 88 00 38 |
| Engie | 09 69 39 99 93 |
| Vattenfall | 08 06 80 03 08 |
| Eni | 09 70 82 03 20 |
| EDF | 3404 |
| TotalEnergies (ex Total Direct Energie) | 09 70 80 69 69 |
Horaires recommandés pour appeler
Pour éviter les heures de forte affluence, privilégiez les appels en milieu de journée ou en semaine hors des créneaux du lundi matin et du vendredi après-midi.
Contacter les gestionnaires de réseau en cas d’urgence
Numéros d’urgence pour les pannes d’électricité ou de gaz
En cas de problème technique ou de danger, contactez directement les gestionnaires de réseau :
Pour l’électricité, appelez Enedis au 09 726 750 XX, en remplaçant XX par les deux derniers chiffres de votre département.Pour le gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (service gratuit).Ces services sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour gérer les urgences.
Contacter votre fournisseur en ligne
Espace client pour gérer votre contrat
L’espace client en ligne proposé par les fournisseurs d’énergie est une solution pratique pour gérer vos services sans avoir à appeler. Depuis cet espace, vous pouvez accéder à vos factures et relevés de consommation, modifier vos informations personnelles ou modalités de paiement, transmettre vos relevés de compteur pour une facturation exacte.
Formulaires et chat en ligne
Si vous êtes nouveau client, vous pouvez souscrire un contrat directement via un formulaire en ligne. Plusieurs fournisseurs proposent également un service de chat pour des réponses rapides à vos questions.
Envoyer un courrier postal
Adresse des principaux fournisseurs d’énergie
Pour des démarches officielles comme la résiliation d’un contrat ou une réclamation, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Voici les adresses des principaux fournisseurs en France :
| Fournisseur d’énergie | Adresse postale |
|---|---|
| Vattenfall | Parc des Collines II – 6 avenue de Bruxelles 68350 Didenheim |
| TotalEnergies | TotalEnergies – Service Réclamations TSA 21519 75901 Paris Cedex 15 |
| Iberdrola | Tour Ariane – 5, place de la Pyramide CS 60204 92088 Paris La Défense Cedex |
| Engie | ENGIE – Service Clients TSA 42108 76934 Rouen Cedex 09 |
| Eni | Eni – Service commercial 95317 35507 Vitré Cedex |
| EDF | EDF – Service Client Résiliation TSA 20012 41975 Blois Cedex 9 |
Démarches fréquentes
Faire une réclamation
Pour effectuer une réclamation, vous pouvez contacter le service client par téléphone pour obtenir une assistance immédiate ou envoyer un courrier postal pour conserver une preuve écrite de votre demande. Certaines réclamations peuvent également être effectuées via l’espace client en ligne.
Résilier un contrat lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie est obligatoire. Vous pouvez le faire par téléphone, en contactant directement le service client, par courrier recommandé pour formaliser la résiliation ou en ligne via l’espace client de votre fournisseur.
Contact pour les professionnels
Gestion de contrat pour les entreprises
Les entreprises peuvent joindre leur fournisseur d’énergie pour des questions liées à leurs contrats professionnels. Une fois abonné, accédez à l’espace client en ligne pour gérer les modalités du contrat, poser des questions spécifiques à un conseiller dédié ou modifier les informations contractuelles.
Avec ces différentes options, vous pouvez facilement entrer en contact avec votre fournisseur d’énergie pour toutes vos démarches et questions. N’hésitez pas à choisir le mode de contact qui convient le mieux à votre situation.
